„Ich habe die INTRA photovoltaics Solarstrom GmbH (im Folgenden kurz als Ips bezeichnet) am 04.07.2024 beauftragt, eine Solaranlage für unser Haus zu liefern und zu installieren, und bedauere diese Entscheidung mittlerweile zutiefst.
In dem Projekt sind viele Dinge schiefgelaufen, aber da ich hier keine 5-seitige Rezension schreiben will, konzentriere ich mich in diesem Beitrag lediglich auf ein Thema: Umsetzung des Auftrags
Sowohl im Auftrag als auch in der Auftragsbestätigung stand: „Lieferung und Montage der Dachinstallation sowie der Elektroinstallation innerhalb von 3 Wochen ab dem Zeitpunkt der Auftragserteilung. INTRA hat Module, Wechselrichter und Speicher durch sorgfältige Planung lagermäßig“.
Beides hat die Ips nicht eingehalten, denn direkt nach Auftragserteilung ging fast die ganze Firma für 3 Wochen in einen Betriebsurlaub. Darüber hinaus erhielt ich einen Anruf, die beauftragten Produkte vom Hersteller Sungrow seien nicht lieferbar, ob ich mit Produkten von Huawei einverstanden sei, die seien mindestens genauso gut? Vielleicht hätte ich schon damals stutzig werden sollen, aber ich wollte vorankommen, also habe ich dem Herstellerwechsel zugestimmt.
Sowohl Dach- als auch Elektroinstallation begannen dann etwa 2 Monate nach Beauftragung und verliefen zunächst erwartungsgemäß, allerdings lag beim letzten planmäßigen Termin ein falsches Smart-Meter vor. Ok, 18 Tage später war dann der nächste Termin mit dem angeblich richtigen Smart-Meter, aber das funktionierte auch nicht. Und ab dem Zeitpunkt wurde es richtig peinlich:
• Es gab insgesamt 7 Termine, wo die Ips versucht hat, das Problem zu lösen – in allen Fällen erfolglos.
• Nach einem der Termine lag nach dem Termin sogar noch ein Problem mehr vor als vor dem Termin.
• Auf meine E-Mail vom 7.10. mit der Bitte um Fehlerbehebung hat über einige Wochen niemand reagiert.
• Auch weitere Emails und mein Einschreiben vom 14.11. führten nur zu Versprechungen (unsere Techniker werden die Fehler mit Unterstützung von Huawei lösen) – tatsächlich sind wir seitdem keinen Schritt weitergekommen.
• Komponenten der Anlage funktionieren zeitweise, dann aber auch zeitweise wieder nicht – einen Grund dafür kann ich nicht erkennen.
• Heute ist der 10.12.24 – also mehr als 5 Monate nach Beauftragung, und es liegen immer noch 5 Mängel vor. Die Mitarbeiter von Ips erzählen viel, aber seit etwa einem Monat gibt es keine konkreten Fortschritte, ein geplanter Techniker-Termin wurde von der Ips wieder abgesagt.
Ich kann von einer Zusammenarbeit mit dieser Firma nur dringend abraten!“